Refund policy

Setiap botol Project 1945 kami siapkan dengan teliti sebelum dikirim. Kalau ada yang tidak sesuai saat pesananmu tiba, kami akan membantu menyelesaikannya.

1. Kapan pesanan bisa diklaim

Kami menerima klaim untuk kondisi berikut:

  • Produk rusak, pecah, atau bocor saat diterima.
  • Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (varian, ukuran, atau jumlah).
  • Ada item yang kurang dari pesanan.

2. Yang tidak bisa dikembalikan

Karena alasan kebersihan dan keamanan produk, kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Produk yang segelnya sudah dibuka atau sudah dipakai, kecuali produknya memang cacat.
  • Ketidakcocokan selera aroma. Persepsi aroma sangat personal, jadi kami sarankan mencoba Exploration Kit dulu sebelum membeli ukuran penuh.
  • Kerusakan karena penyimpanan atau pemakaian yang tidak sesuai setelah produk diterima.
  • Produk yang dibeli dari reseller atau toko lain di luar kanal resmi Project 1945.
  • Produk hadiah, bonus, atau promo gratis.

3. Cara mengajukan klaim

  1. Hubungi kami dalam 2 × 24 jam sejak paket diterima (sesuai status "terkirim" dari kurir), lewat vio@project1945.id atau WhatsApp +62 812-9057-7297.
  2. Sertakan nomor pesanan, foto produk dan kemasan, serta video unboxing yang direkam tanpa jeda dan tanpa potongan, mulai dari paket masih tersegel.
  3. Tim kami akan memeriksa klaim dan membalas paling lambat 2 hari kerja.

Klaim yang melewati batas waktu atau tanpa video unboxing mungkin tidak bisa kami proses.

4. Penyelesaian

Kalau klaim disetujui, kami akan memberi salah satu pilihan berikut:

  • Penggantian produk yang sama, atau
  • Refund sebesar harga produk yang terdampak.

Kalau kami meminta produk dikirim kembali, ongkos kirim pengembalian kami tanggung.

5. Proses refund

  • Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal, atau ke rekening bank atas nama pemesan kalau metode asal tidak memungkinkan.
  • Refund diproses dalam 7 hari kerja setelah klaim disetujui. Waktu dana masuk bisa berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.
  • Ongkos kirim awal ikut dikembalikan kalau seluruh pesanan tidak bisa kami penuhi.

6. Pembatalan pesanan

Pesanan bisa dibatalkan tanpa biaya selama belum diproses untuk pengiriman. Setelah pesanan dikirim, pembatalan tidak bisa dilakukan.

7. Kontak

Butuh bantuan? Hubungi kami di vio@project1945.id atau WhatsApp +62 812-9057-7297, Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB.